I. 什麼是行銷科技?
MarTech (行銷科技)，由「Marketing」和「Technology」結合而成，指運用科技達成行銷目的。最早於 2011 由美國工程師企業家 Scott Brinker 提出;
MarTech= Marketing +Technology
Martech實際上是一種能力，能夠將各項業務流程與科技結合並加以自動化運行。這不僅僅是行銷與技術的結合，還包括人工智慧與機器學習的應用，通過大量來自各種資料來源的即時數據來優化管理流程。
MarTech領域可包含以下的結合:
- 線下銷售 (Offline sales)
- 線上銷售 (Online sales)
- CRM拓展與忠誠計劃 (CRM expansion through loyalty program)
- 有效的媒體規劃 (Effective media planning)
- 外部承包商 (External contractors)
- 會計 (Accounting)
- 行銷自動化 (Marketing automation)
- 物流 ERP (Logistics (ERP)
II. MarTech的演變：從過去到現在
早在2011年，Brinker首次繪製的Martech市場地圖上，僅包含大約150個應用程式。
然而，隨著每一年的發展，這些技術解決方案的數量穩步增長。到了2018年，這張地圖上已經收錄了6,242個行銷技術提供商，並且支持現代行銷活動的解決方案數量高達68,829個。2024年最新文章顯示，行銷技術領域連續第 13 年增長，現今市場上已擁有 14,106 種 MarTech 產品，達到 27.8% 的年增長率。
在在顯示行銷與科技的結合不僅是一個短期的趨勢，更是未來業務運營的關鍵。如今的行銷不僅僅依賴創意，還需要借助高效的技術平台來實現精準的目標對接與業務優化。
III. MarTech六個應用領域
Scott Brinker 將行銷科技劃分為以下六個領域：
- 廣告與推廣（Advertising & Promotion）
數位廣告技術讓企業能精確地定位目標客群，進行高效的廣告投放。- Display & programmatic advertising – 顯示與程式化廣告
- Mobile marketing – 移動行銷
- Native/content advertising – 原生廣告/內容廣告
- Search & social advertising – 搜尋與社群廣告
- Public relations – 公共關係
- Video advertising – 影片廣告
- Print – 印刷廣告
- 內容及使用者體驗（Content & Experience）
內容和使用者體驗指的是「內容經營」，讓消費者從中得到更完善的服務與價值，營造品牌正面形象。- Mobile apps – 行動應用程式
- Interactive content – 互動式內容
- Video marketing – 影片行銷
- E-mail marketing – 電子郵件行銷
- Content marketing – 內容行銷
- Optimization, personalization, testing – 優化、個性化、測試
- Marketing, automation & campaign/lead management – 行銷自動化與活動/潛在客戶管理
- SEO（Search Engine Optimization）- 搜尋引擎優化
- 社群與客戶關係管理（Social & Relationships）
社群媒體經營是幫助品牌增加粉絲與客戶關係接觸點的一大管道。- Call analytics and management – 電話分析與管理
- ABM (Account-based Marketing) – 基於客戶樣態的行銷
- Events, meetings, webinars – 活動、會議與網路研討會
- Social media marketing & monitoring – 社交媒體行銷與監測
- Advocacy, loyalty, referrals – 支援、忠誠與推薦行銷
- Influencers – 影響者行銷
- Community & reviews – 社群與評論管理
- Bots & live chat – 機器人與即時聊天
- Customer experience, service & success – 顧客體驗、服務與成功
- CRM (Customer Relationship Management) – 顧客關係管理
- 商業與銷售（Commerce & Sales）
包括電子商務平台、銷售自動化工具、線上支付和客戶訂單管理系統等。- Retail, proximity & IoT marketing – 零售、近距離行銷與物聯網行銷
- Channel, partner & local marketing – 渠道、合作夥伴與本地行銷
- Sales automation enablement & intelligence – 銷售自動化與智慧化
- Affiliate marketing & management – 聯盟行銷與管理
- E-commerce marketing – 電子商務行銷
- E-commerce platform & carts – 電子商務平台與購物車
- 數據應用（Data）
數據是行銷科技的基礎，利用數據驅動行銷決策可以幫助企業更準確地了解消費者行為，並進行個性化行銷。- Audience/marketing data – 受眾/行銷數據
- Marketing analytics – 行銷分析
- Performance & attribution – 表現與歸因分析
- Mobile & web analytics – 行動與網頁分析
- Customer data platform – 顧客資料平台
- Dashboard & data visualization – 儀表板與數據視覺化
- Business/customer intelligence – 商業/顧客智慧
- IPaaS, cloud/data integration – 雲端數據整合（IPaaS）
- DMP (Data Management Platform) – 數據管理平台
- Compliance & privacy – 法規遵循與隱私保護
- 整合管理（Management）
透過整合管理平台來進行行銷規劃、執行與評估，可以有效提升工作效率，幫助掌握專案進度，降低不同部門之間的溝通成本，提高工作成效。- Talent management – 人才管理
- Product management – 產品管理
- Budget & finance – 預算與財務管理
- Collaboration – 協作
- Project workflow – 項目流程管理
- Agile & lean management – 敏捷與精益管理
- Vendor analysis – 供應商分析
IV. 企業成功的要素: 數據與管理
隨著數位行銷領域的快速發展，數據（DATA）和管理（MANAGEMENT）在行銷策略中的重要性正逐步增加。根據最新的數據，數據領域的增長幅度最高，達到了+25.5%，這顯示出對全面深入分析需求的強烈增長。而這一趨勢的影響，顯然帶動了管理領域的增長，增幅為**+15.2%**，因為有效地運用獲得的信息來提升業務效率，成為企業發展的關鍵。
數據與管理的關聯
隨著數據分析工具的進步，企業能夠收集並處理大量來自不同來源的數據，這些數據不僅能夠提供有價值的洞察，還能幫助企業做出更精確的決策。數據的快速增長與管理領域的發展密切相關，因為企業需要更加有效的管理流程來處理這些資訊，進而提升業務運營的效率。
社群與關係管理：建立個性化關係
有一個有趣的發現：企業越來越重視通過社交媒體平台、影響者、聊天機器人和直播等工具來建立與消費者之間的個性化關係。這一趨勢反映出行銷界對客戶服務自動化的重視，並且將數據的潛力應用於增強消費者體驗。
媒體行業的發展方向
這一發展對媒體行業具有重要的指導意義。隨著社交媒體的興起和技術的進步，媒體公司正朝著自動化客戶服務的方向發展，從而提高服務效率並提升顧客滿意度。
總結，數據和管理的關聯性越來越強，並且在社群管理和消費者關係建立中，數據的應用正成為企業成功的關鍵因素。