書摘-AI行銷學-第一項修練 如何辨識顧客並取得行銷許可
書名: AI行銷學
AI行銷學：為顧客量身訂做的全通路轉型策略
Make It All About Me: Leveraging Omnichannel and AI for Marketing Success
原文作者：Rasmus Houlind, Colin Shearer
出版年: 2020
筆記範圍: 中文譯本p.40-73
學習關鍵字: 顧客辨識
- 辨識顧客並記錄顧客在通路上的購物體驗, 幫助建立品牌和顧客間的持久連結。
- 辨識顧客的途徑通常是Email Address, 電話號碼(手機更個人), 應用程式ID(像User ID、Cookies等)
- 獲利能力建立在自媒體觸角擴大
-自媒體指不需付費而取得曝光機會的所有管道, 因此你的電子郵件、粉絲頁、應用程式、簡訊, 甚至實體店面的戶外看板都是
-客製化溝通能夠觸及的實際客戶不夠多時, 就無法彌補製作客製化內容的附加成本
-加入會員作為廣告最後CTA的目標
4. 盡可能辨識顧客並取得行銷許可
-Cookies: 在同個裝置上辨識顧客, 在網站上辨識顧客最簡單的方法是公司在顧客數位裝置植入叫做Cookie的小檔案. 用來追蹤這個裝置是否再進入此公司網站, 缺點是可能因為多位使用者使用同一裝置或使用者跨裝置而有資料不全, 經過一段時間後, cookie也會過期, 停止追蹤; 2011在歐盟通過cookies的規範不只使用者可以拒絕追蹤, 近年來google也在進行cookies是否退場機制
-顧客會員ID:讓顧客建立帳戶, 便可更確認是否同一使用者瀏覽你的網站, 通常購物型的網站比較容易達成
-行銷誘因: 這算是B2B行銷常見方式, 潛在客戶開發(Lead Generation)的方法, 提供免費白皮書或電子書下載, 藉以換取使用者提供姓名、職稱與電子郵件地址
-手機是辨識店內顧客關鍵:Beacon技術或Wi-Fi, GPS, 當一個顧客(已經開啟應用程式的行銷許可), 進入特定區域後, 定位功能就會開始作用
5.行銷許可的類型
-社群媒體+付費廣告
-實體郵件
-電子郵件行銷許可
-向瀏覽器及桌上型電腦發送通知: 這是一種相當新型的行銷許可方法, 當用戶造訪公司網站時, 讓瀏覽器或作業系統發出詢問, 請求用戶准許公司發送可能讓顧客感興趣的訊息給他們
-親密的行銷許可:手機裡震動? (這一段話認真求解, 想不到有碰過)
-簡訊
-應用程式推送訊息
✨行銷有趣案例:
Gamification遊戲化: 這幾年台灣流行一種心理測驗行銷, 透過跟顧客互動讓顧客知道這個品牌與活動並且達到分享散布的效果, 更有甚者可以在活動中植入分享追蹤與要求登入識別,
這項服務其中領航者是超開放實驗室
網址: https://ooopenlab.cc/#play
CakeResume(Cake)xDcard的問卷行銷體驗
從管道、用戶群像來說, 求職跟年輕人(大多大學生剛畢業)使用Dcard社群, 並且激發好友間想收集的心態, 造成一波分享; 在視覺上也都設計與品牌CakeResume相關(蛋糕、綠色)去強化在跟使用者接觸的3-5鐘的時間
