本文發想自2024年數位時代舉辦的MarTech高峰會-BeyondAI, 最後一場邀請了統一資訊謝總經理分享7-11在RMN零售媒體的發展
零售媒體網絡（Retail Media Network, RMN）-2024年熱門關鍵字
在現今的行銷科技領域，零售媒體網絡（Retail Media Network, RMN）已經成為零售業界的重要趨勢。RMN 是指零售商自有的廣告網絡，藉由在實體店面和線上平台上投放廣告，達到品牌與消費者直接溝通的效果。統一超商（7-ELEVEN）在此領域的佈局堪稱成功，特別是透過程序化數位戶外廣告（pDOOH）及大數據分析，將數位廣告和線下零售完美結合，開創了零售業的新行銷模式。
統一超商的RMN策略：數位化與會員數據的結合
統一超商利用自家龐大的實體門市網絡，結合先進的數位科技與數據，打造出一個強大的RMN平台。例如，統一資訊與TenMax合作，在雙北200家7-ELEVEN門市推出了程序化數位戶外廣告聯播網，並計畫將其擴展至300間門市。這些門市的數位看板不僅吸引消費者的注意，還能根據即時數據進行定向廣告推送，提升消費者的購買意圖。
統一超商優勢於精準的數據分析與消費者行為洞察。根據全球行銷調研機構行動行銷協會（MMA）的報告，消費者在看到戶外數位廣告後，購買意圖可增加13%。這樣的效果在統一超商的門市得到了充分體現，透過動態調整廣告內容，增加了顧客的購買量。
利用會員數據挖掘隱性需求
除了在線上與線下門市的廣告投放，統一超商還非常重視會員數據的價值。統一超商的會員系統擁有超過1800萬會員，這些數據為品牌提供了豐富的消費行為與偏好資料。統一資訊通過這些數據分析，能夠預測顧客的消費行為，並推送相關的商品與促銷活動。
更重要的是，統一超商不僅關注顯性需求，還專注於挖掘顧客的隱性需求。隱性需求，指的是消費者尚未顯露出來的需求，往往需要深度數據分析才能發掘。舉例來說, 透過數據分析，統一超商能夠發現某些顧客從未購買過乳製品，這些顧客可能是乳糖不耐症患者。根據這些數據，統一超商便推出了燕麥奶等替代品，並成功推動了這些隱性需求的消費行為。
透過數位化創造品牌與顧客的長期關聯
統一超商的RMN策略不僅僅是為了提升銷售，更是建立品牌與顧客之間的長期關聯。透過這些創新的數位廣告形式，統一超商成功吸引了大量的新客戶，並激發了舊有顧客的忠誠度。品牌透過社群媒體、線上平台和店內數位看板的結合，使顧客能夠隨時隨地接觸到品牌，形成更加密切的品牌聯繫。